ג'ף בזוס התחיל את אמזון כחנות ספרים מקוונת קטנה שפעלה מהמוסך שלו - היום היא אחת מחברות הטכנולוגיה הגדולות בעולם. בראד סטון חושף את הסיפור המלא מאחורי ההפיכה הזו ואת האובססיביות שהניעה את בזוס לאורך הדרך.
קנייה באמזון ←בזוס השריש תרבות שבה הלקוח הוא מרכז היקום. כל פגישה כללה כיסא ריק שייצג את הלקוח. חברות שממוקדות במחיר הנמוך, המבחר הגדול והמשלוח המהיר ינצחו אוטומטית במקום להתמקד בלנצח מתחרים.
בזוס דרש להתנהג תמיד כסטארט-אפ ביומו הראשון. אמזון הפסידה מיליארדים על פרויקטים כמו AWS מתוך הבנה שהרווח יגיע עוד עשור. מנהיגות דורשת אומץ לספוג אי-הבנות זמניות מהשוק.
הורדת מחירים מושכת לקוחות, לקוחות מושכים מוכרים, מוכרים מגדילים מבחר, שמביא עוד לקוחות - ומאפשר להוריד מחירים עוד. הלוגיקה הזו אפשרה לאמזון לשבש קמעונאות, תוכנה והפצת מדיה כאחד.